Superviseur / Superviseuse de centre d'appels
Emploi Multimédia - Internet - SSII
Puteaux, 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France
Rattaché(e) à l'équipe en charge de l'exploitation d'un parc client, vous intervenez sur site pour assurer le maintien opérationnel et technique du parc de matériels d'impression. Vos missions principales : - Gestion des tickets provenant de la GMAO client : - Réception, diagnostic et dispatch des tickets auprès des équipes concernées (Client/ Partenaire/RMS) - Suivi de la réalisation dans les SLA des interventions - Relance du mainteneur dans le cadre du suivi et de la résolution des incidents - Clôture (résolution) dans l'outil client - Enrichissement des outils RMS pour suivre l'incidentologie du parc, le suivi des interventions - Prise d'appels utilisateurs Gestion des actions préventives et pro-actives du parc: - Gestion des alertes préventives et pro-actives - Suivi des configurations des équipements - Intervention à distance sur la configuration des matériels et des solutions - Gestion des matériels silencieux Informations contractuelles : - Organisation de travail : du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 10h00/18h00 - Poste à pouvoir : immédiatement - Localisation : Paris La Défense Profil recherché: Nous recherchons un "savoir-faire" : -[...]